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跨境电商应该了解的墨西哥营销中的 7 种基本客户类型

绝大多数营销专家都认为,要实现企业的可持续性和成功,没有比将客户或消费者置于其战略中心更好的方法了。这意味着要投入很大一部分精力来倾听和解释他们发出的所有信号,以了解他们,然后创造满足他们当前需求和期望的产品或服务。

营销中有多少种类型的客户,应该如何对待他们?

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Photo by Antoni Shkraba on Pexels.com

了解如何区分墨西哥市场营销中存在的不同类型的客户非常重要,主要有以下三个原因:它有助于细分,提高对他们需求的理解,并根据我们的习俗和习惯优化以国家层面为重点的战略。因此,事不宜迟,让我们认识七种不同类型的人:

  • 常客或忠实客户

他们通常知道自己需要什么,并且 100% 确定在选择要购买的任何产品时如何处理自己。这些定期访问报价,并且绝对是维持业务的报价。

怎么对付他们?

基本技术是玩你的游戏。所以你应该选择让他们感觉完全舒服,或者给他们一个完全熟悉的待遇;除了欣赏他们在某些主题或建议方面的知识。

如果他们不知道所提供的新事物的信息,您可以建议咨询公司并向他们提供让他们感到重要的新信息。

  • 犹豫不决的客户

总会有一些潜在买家,但不知道他们想要什么。他们往往会问很多问题或有很多疑问。

怎么对付他们?

理想的做法是确定是什么促使他们犹豫不决,并在此基础上澄清他们的疑虑(如上所述)并为他们提供其他选择,例如最适合他们要求的创新产品或服务。

  • 谈判客户

他们是那些以更优惠的价格寻求优质产品(或解决方案)的人。因此他们总是想方设法说服卖家为他们提供折扣或促销

怎么对付他们?

与他们合作最重要的是公平交易;也就是说,双方都可以满意地离开。

  • 冲动的客户

他们是在没有计划购买任何特定产品或服务的情况下光顾商店(实体店或在线商店)的顾客类型。但他们被质量、价格等因素冲昏了头脑。

怎么对付他们?

应保证他们在整个旅程中获得顺畅的体验,向他们展示所提供的产品或服务的完整列表,以便他们可以选择合适的东西并希望将来回来。

  • 不满意的顾客

他们购买的产品或服务在试用时并不完全符合他们的期望。即使不一定在那家商店,他们也会让经理或工人知道

怎么对付他们?

必须明确竞争对手提供的是什么,以便揭示相关产品或服务的不同之处。从而引导客户朝着更好的方向发展。

  • 咄咄逼人的客户

他们是最困难的。他们总是想要一个快速的解决方案,并且不接受否定的答案。

怎么对付他们?

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Photo by Andrea Piacquadio on Pexels.com

与这类人一起工作,你必须非常平衡和耐心。尽可能为他们提供最好的护理,并与他们讨论可用物品或解决方案的好处。

  • 保守的客户

他们喜欢保持谨慎,需要不太创新的东西,因此向他们展示新的销售方法并不容易;包括技术。

怎么对付他们?

耐心是与他们打交道的决定性因素。您必须邀请他们倾听或为他们提供简单的体验,让他们可以考虑尝试更现代的事物。

还建议寻找会面点,甚至为他们提供免费试用,让他们体验一下,看看是否鼓励他们以后购买。

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