这就是电子商务领导者与MercadoLibre美客多一起为 2023 年热销做准备的方式

新一届的热销活动将于 2023 年 5 月 29 日至 6 月 6 日在墨西哥举行，因此电子商务领域的大公司正在加强他们的活动和策略，以获得有关访问和销售的最佳结果。

上述的一个例子是美客多Mercado Libre，或者至少得到了其市场总监 Alejandro Caballero 的确认；他利用他在我们播客上的时间来揭示这个受欢迎的活动对公司的意义，他认为今年的主要类别是什么，以及如何处理消费者折扣问题。

采访美客多Mercado Libre 市场总监 Alejandro Caballero

2:58 如果您能告诉我们一些关于您的经历和您到美客多Mercado Libre 的旅程，您有什么看法？

我学的是工业工程。我最初是作为一名计算机系统工程师开始的，然后做了一些改变，但最后我有很多系统背景。我的职业生涯有两大障碍：第一个是 100% 的物理世界。所以毕业后我在英美烟草公司和 Pernod Ricard 工作，那时候互联网几乎为零，因为它们是高度监管的行业。获得硕士学位后，我回到了墨西哥，我想做一个彻底的改变，那时我开始更多地创业，更多的技术，更多的电子商务，那是我第一次创立一家技术公司，然后我创立了 Dafiti。那是我在电子商务领域的开始。

我在那里呆了几年，然后我跳进了宫殿，看到了所有的数字东西。然后去了美客多 Mercado Libre，我已经在那里呆了将近四年了。所以他们就像两个完全不同的学校。第一家公司很老，很流程化，很线下；第二个是更多的创业公司，新公司，更加数字化。这个第二世界美丽多了，我更喜欢它。

5:20 热销对美客多 Mercado Libre 意味着什么？您如何为这个 2023 年版做准备？

热卖是“事件”。它诞生于2013年或2014年Dafiti刚成立不久，由此几乎在墨西哥为所有电商提供了一块空间，开始让更多人开始尝试电商的蜜糖。那时它开始时规模很小，只有一些公司，创业公司比任何公司都多，而今天它是一个伟大的事件。这是仅次于El Buen Fin 的第二大活动。而且除去零售部分，显然Hot Sale 更大。

现在我们如何准备？我告诉你，有两件大事：一件在五月，一件在十一月。我们提前几个月准备验证报价是否正确，也就是我们准备了很多以前活动的数据，看看哪些产品移动了，哪些我们留在了移动中，哪些我们可以带来更大的深度，我们应该拥有的最受追捧的、新的、时尚的物品是什么。因此，有一个非常强大的分类和定价策略。

另一个与市场营销有关，活动将如何进行，我们将攻击哪些用户，我们将投入多少预算，我们将投资哪些渠道，我们将通过何种沟通方式进行. 所以有一个非常有创意的部分，非常强大。然后，第三段与物流有关，即整个最后一英里。因为人们仍在等待当天或第二天的产品，所以他们现在就想要。

8:29 这场“立即”获取产品的活动是由他与热销一起推出的？他们是这样计划的吗？

好吧，我们在大流行之前就开始准备了。换句话说，它从那里开始，并伴随着在整个电子商务体验中提供更高水平服务的愿景。因为我们开始在我们的页面、报价等方面做很多工作，但是当最后一英里到来时，我们不得不坚持他们给我们的服务。

因此，我们开始在大流行前与第一个 10 公顷的仓库合作。它并没有那么小。然后大流行来了，我们至少已经有了继续增长的基础。我们开始大力投资，我们押注非常空头，然后我们继续攀升。例如，今年我们将投资 16 亿美元。

在过去四年里，我们仅在墨西哥就基础设施问题投资了超过 10 亿美元。所以我们的“现在”活动真的是因为我们相信它，因为我们多年来一直押注于这种服务水平。没什么，我们很高兴人们看到它，尝试一下。我们已经意识到，每当一个人第一次尝试 美客多Mercado Libre 并且他们的产品在同一天或第二天到达时，他们就已经和我们在一起了。就是这样，通常要走得远，你必须开始迈出第一步，它会引导你走向下一步。现在我们向前迈进了几步。

11:27 刚才谈到了对产品的分析，那么你知道热卖中哪些会成为终端消费者的最爱吗？

通常，它们是相同的类别。人们经常去玩电子游戏，他们会借此机会购买 Xbox、Playstation 和 Nintendo Switch。手机也一直是最大的类别之一；消费者借此机会更换他们的设备。然后我们看到残障运动，许多人购买运动鞋、衣服和房子；我们已经看到，最后一个类别继续强劲增长。

我会告诉你，这些是最强劲的类别，尽管我们仍然看到整个平台的销售额总体上有所提升或增加。

13:03 你如何处理折扣？它们将应用于哪些产品？他们是如何制作这个制表符的？

在墨西哥美客多 Mercado Libre México，我们有近 9000 万份出版物，也就是 9000 万篇文章，太疯狂了。我们邀请所有卖家为其产品打折。我们开展不同的活动，让他们说“嘿，这些产品将成为赢家”

我们还与银行协商，在平台上普遍提供折扣。这就是银行优惠券的来源。因此，除了卖家对产品提供的折扣外，您还会发现其他折扣。你可以找到一个有 50% 折扣的产品，然后银行告诉你“好吧，我会给你额外的 20%”，有时长达几个月没有利息。

最后，我们进行一些非常具体的投注。例如，我们推出当天非常具体的交易，美客多Mercado Libre 支持不同的交易。我们真的为所有这些数据做好了充分的准备，我们真的让消费者能够充分利用这个活动。

15:04 你有办法让卖家真正执行并兑现这些折扣吗？

是的，完全是。我们有一些算法可以真正验证他们提供的折扣是否低于过去 60 天的平均价格。因此，如果有人说“我要打折”，但原价上涨，打折后价格保持不变或更高，则平台不允许将该产品放入我们的优惠集中。有了这个，我们验证所有进入 美客多Mercado Libre 的人都能找到真正的报价。我们已经看到了。

这些是 IT 产品团队花了一些时间来完成的算法，因为正如我所说，有数百万篇文章。但是我们已经有时间和他们在一起，而且对我们来说效果很好，因为最终我们保证我们提供给消费者的报价是真实的。我们还在整个平台上做一些人工智能 (AI) 和机器学习的事情。我们必须依靠技术才能走得更远。

17:10 历届热卖中你都遇到过什么，又是如何解决的？

我们已经意识到，每一场活动都比前一场更大，并且打破了销售、参观、交易等各方面的记录。这一版会比上一版好很多，所以我们正在为此做准备。现在，我们在过去的事件中意识到的与最后一英里有关。我们准备了所有的基础设施，但例如，在上次 Good End（一个类似的活动）期间，如果我没记错的话，我们增长了 73%，版本对版本。我们预计会有一个更强的峰值。

上次有几天我们努力交付，但我们意识到整个市场都崩溃了。我们在某些领域的交付稍晚，但我们仍然交付了比市场多得多的产品，并因此获得了市场份额。我们看到人们如何收到产品并在第三天、第四天和最后继续购买。

另一个话题是如何与市场竞争，因为最后你从一个想法开始，从一系列报价等开始，你会看到市场以这样或那样的方式做出反应。你和团队在一起真的就像在战区一样，你就像“好吧，如果他们这样做了，我们该怎么办？好吧，我们要去这里，我们要在这里打他们，我们要这样做”，你必须开始移动你的报价，这是一种你说“我将有这么多预算”的策略。那么如何赋值呢？在哪些类别中？在哪些垂直领域？在什么产品中？与什么沟通？事实上，它变得非常有趣。

通常他们是团队压力很大的时期。但最后我们结束了，我们开了一个派对，整个团队开始谈论他们在这个赛季中的所有经历。

20:02 墨西哥最复杂的交付区域是哪些？

我们有六个配送中心，我们即将开设更多。我们有四架飞机，70 个最后一英里中心和 3,000 个包裹代理，以便卖家可以发送产品等等。有了所有这些基础设施，我会说我们到达了这个国家的绝大多数地区，然后有些地区不太容易到达，例如奇瓦瓦州的一些偏远地区。Chihuahua很大，先要坐飞机到Hermosillo，然后还要跑好几公里。

与大城市相比，我们越来越多地尝试确定在哪些地方我们的服务水平低于其他地方。即便如此，我会告诉你，我们的服务水平，与任何其他承运人提供的服务相比，要好得多，因为我们的购买和访问频率要高得多。

22:12 你打算专门为热销活动做些什么吗？有什么营销策略吗？

通常我们有一个与热销信息紧密相关的活动，这是非常促销的。我们谈到了他们可能有的折扣，一些挂钩产品，但没有什么令人向往的。我们正在开展不同的活动，因为最终我们想要定位美客多 Mercado Libre，传达我们的真实身份：我们想要使墨西哥和拉丁美洲的商业以及个人财务民主化。

现在你还看到了“我们是你自己”的活动，美客多Mercado Libre 开始有蓝色，Mercado Pago 开始有黄色。为此，我们将开展不同的有抱负的活动，这些活动开始涉及我们拥有的整个生态系统。因为 Mercado Pago 是在 Mercado Libre 之后推出的。所以，美客多Mercado Libre在墨西哥有更多的定位和认可度。但是，没什么，我认为我们需要在这个定位问题上做很多工作。尽管我们的品牌知名度非常高，但我们将继续开展这些活动。但我要说的是，热销非常具有交易性，非常适合营销活动的漏斗底部。

24:29 他们在 2022 年开出了多少发票？

通常我们不会说出这个数字，但我要告诉你的是一个非常有趣的事实：如果我将自己与墨西哥所有的零售商进行比较，Mercado Libre 已经是第三大了。这样您就可以了解我们的位置。我们继续强劲增长，获得市场份额。几年后我们将成为第二，在我们成为第一之后肯定会成为其他人。它正在一天一天、一步一步地建设，我们正在做的是赢得墨西哥人的心。

25:31 您如何看待Mercado Libre未来五年的发展？

我们正在变得非常强大。如果我没记错的话，AMVO 说今年墨西哥将增长 23%。我们正在超越这一点。我们对墨西哥和拉丁美洲非常乐观，尤其是墨西哥，一年半前它开始成为拉丁美洲电子商务第二大国家。

从现在到下一个五年，我们看到了一个非常光明的未来。我们将继续在墨西哥大量投资，以利用这里存在的所有机会并继续实现贸易民主化。我们看到越来越多的新卖家如何进入 Mercado Libre，如何产生更多的销售额，我们如何接触到越来越多的数百万用户，以及我们如何在整个生态系统中加强我们的价值提供。所以我们会继续创新，五年后，我可以告诉你，我们已经是第二或第一了。

27:25 疫情过后我们已经恢复正常，你不受影响吗？他们一直在成长吗？

是的，我们继续强劲增长。在大流行期间，我们确实增长了三位数，它帮助了所有电子商务。我们处于封锁状态，人们别无选择，只能进行数字化购物。因此，他们在那里开始测试许多人的服务。我们的优势，因为许多人留在了美客多 Mercado Libre。

我怀疑大流行后会发生什么，我们的销售基础、用户和其他人是否真的增长了很多，以及我们是否真的能够保持增长。尽管我们没有增长三位数，但我们的增长速度高于市场。对于我们拥有的基地，我们所看到的是尝试过它的人继续以非常高的频率购买。

第一次在美客多Mercado Libre 购物并且订单当天或第二天送达的人会说“哇，我们还在这里”。每次我们推出新品牌、新产品、新产品时，他们都必须看到这一点。这也有助于使页面充满活力。市场的优点之一是，由于它有成千上万的卖家，它开始使供需相匹配。

我认为在大流行期间进来的所有用户都跟进了，我们已经看到了我从未想象过的不断增长的用户群、频率和重复出现。所以我们对此非常满意。很多都与报价、价格和服务水平有关。

31:18 您如何看待未来几年墨西哥电子商务的发展？

我们对墨西哥的增长问题非常乐观。不同的统计数据表明，墨西哥将继续增长 20 年中期，低 20%。今天，在美客多Mercado Libre，我们的增长速度超过了这一水平，而其他一些电子商务也在强劲增长。

电子商务在国内今天的渗透率应该在14%或15%左右，所以还有85%达到天花板。电子商务永远不会吃掉 100% 的零售业，但总有一天他们会开始以不同的方式共存。市场将适应需求并不断增长，它将开始提供必要的报价。

我会告诉你，总的来说，它会继续增长，因为它一直在增长。凭借非常强劲的节奏，墨西哥将跻身全球增长前 5 名。

33:18 为什么要成为美客多Mercado Libre 卖家？

我有很多成功的故事。我和很多卖家交谈过，他们已经和我们一起工作了 3 到 18 年，卖的东西很疯狂。人们停止在公司工作并创办 Mercado Libre 的案例，因为他们在这里开展业务，找到了养家糊口的途径，后来又养活了其他家庭。我们近 50% 的销售额来自中小企业和企业家。今天，我什至不会再这样称呼他们中的许多人了，因为他们与我们的账单是每年数十亿比索。

如果有人还没有体验过美客多 Mercado Libre，请进来探索一下。这是一个很好的收入来源。您必须非常了解该平台，尽管这需要一些时间。这包括非常了解进入的用户并拥有优质的产品和非常优惠的价格。在这三件事之间，他们可以获得大量收入。

如果对美客多本土运营有疑问，欢迎联系唐朝。

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