墨西哥网上银行的演变：十分之五的人使用数字实体

面对服务数字化，成千上万的墨西哥人决定将他们的实践迁移到数字平台或应用程序，而经常接收数字流量的行业之一就是金融行业。为了分析这些在线金融服务在墨西哥的发展情况，支持数字渠道规划和选择的平台 Comscore 开展了一项研究“了解墨西哥在线银行的发展”。

在整个报告中，我们发现了一些决定该国银行业方向的趋势、数据和观点。其中一项主要发现是，我们发现几乎一半的墨西哥人口在银行业务中使用数字实体。

这就是墨西哥网上银行的发展方式

报告显示，墨西哥境内银行业覆盖率为47 %，在拉丁美洲排名第四，仅次于智利（49%）、阿根廷（66%）和巴西（75%）。此外，我们可以观察到，使用数字平台访问银行业务在墨西哥人中相当普遍，因为十分之五的人使用在线实体来访问他们的信息。

关于最常用于访问虚拟银行的设备，研究表明访问大部分是多平台的， 2023 年 6 月期间有34,591 名唯一数字访问者。其中，32,191 人通过移动设备访问银行业务，与同年 5 月相比增长了 8%，而 4,809 人使用台式电脑访问银行业务，下降了 5%。

关于拉丁美洲在线银行覆盖率百分比的条形图（Comscore，2023 年）。

国内最受欢迎的数字银行

研究显示，特别是拥有最多数字受众的银行公司，截至 2023 年 6 月，最受欢迎的 5 家银行公司是：

• BBVA Group，拥有 16,389 名独立访客，覆盖率达 22.4%。
• 花旗集团，拥有 7,942 名独立访客，覆盖率 10.9%。
• Banco Azteca，拥有 6,795 名独立访客，覆盖率 9.3%
• Grupo Santander，拥有 5,792 名独立访客，覆盖率 7.9%
• Grupo Financiero Banorte，拥有 4,748 名独立访客，覆盖率 6.5%

另一方面，如果我们只关注银行应用程序，我们会发现 BBVA 的移动应用程序位居榜首，拥有 13,878 名独立访问者。其次是其他应用程序，例如 Banco Azteca (6,413)、Citibanamex Móvil (4,952)、Santander SuperMóvil (4,692)、Portada BanCoppel Express (4,275) 等。

墨西哥拥有最多独立访问者的在线银行应用程序表（Comscore，2023 年）。

社交媒体和网上银行：这就是两个部门互动的方式

尽管社交网络和网上银行似乎并不交叉，但报告告诉我们，它们的联系比以往任何时候都更加紧密。作为本节的第一个见解，我们可以观察到，银行业 92.2% 的受众都来自社交网络，这表明每 10 个在线银行独立访问者中有 9 个存在于社交网络上。银行用户参与度最高的社交媒体平台是：Facebook（30,508）、字节跳动（24,313）、Instagram（21,530）、Twitter（12,339）和Pinterest（11,917）。

现在，值得注意的是，银行公司已经能够利用社交媒体，在其行动总数中脱颖而出。报告显示， 2023 年 1 月至 6 月期间在社交网络上产生操作次数最多的银行品牌是：

• 国民生产总值保险 (273,152)
• 桑坦德银行 (207.956)
• 阿兹台克银行 (153,874)
• 西班牙对外银行 (142.687)
• 巴诺尔特 (120,549)

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